IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE
- Razón social: ANBAR S.A.S.
- NIT: 901.838.382-4
- Dirección: Calle 62 #30-99, Bucaramanga, Colombia
- Correo de contacto: anbarhomesas@gmail.com
ALCANCE
Esta política aplica a:
- Compras realizadas en tiendas físicas
- Compras realizadas a través de página web, redes sociales o canales no presenciales
Incluye:
- Derecho de retracto (ventas online/no presenciales)
- Garantía legal por defectos
- Cambios voluntarios en tienda física, cuando el producto se encuentre en condiciones aptas
DERECHO DE RETRACTO
- Aplica solo a ventas no presenciales (online, redes sociales, teléfono, catálogos).
- Plazo: 5 días hábiles desde la recepción del producto por el cliente.
- Condiciones del producto: Debe estar en perfecto estado, sin uso ni daños. Empaque original, etiquetas y accesorios completos.
- Excepciones: productos personalizados, adaptados o frágiles según su naturaleza.
- Costos de transporte: a cargo del cliente, salvo que ANBAR S.A.S. indique lo contrario.
- Devolución del dinero: mismo medio de pago, máximo 30 días calendario desde recepción del producto devuelto.
- Procedimiento: enviar solicitud a anbarhomesas@gmail.com, indicando: Nombre completo, Número de pedido/factura, Motivo del retracto, Medio de contacto.
- ANBAR S.A.S. responderá en un plazo máximo de 10 días hábiles confirmando la recepción y los pasos a seguir.
CAMBIOS VOLUNTARIOS EN TIENDA FÍSICA
- Plazo: 5 días hábiles desde la compra
- Estado del producto: original, sin uso, armado ni daños, embalaje intacto
- Productos frágiles deben entregarse con embalaje seguro
- Disponibilidad: sujeta a existencia de productos y confirmación de la tienda
- Opciones del cliente: Cambio por otro producto disponible, Bono de tienda. No se hace devolución de dinero.
- Costos de traslado: a cargo del cliente, salvo que la empresa indique lo contrario
- Procedimiento: presentar producto y factura, o coordinar por correo electrónico si aplica
GARANTÍA LEGAL POR DEFECTOS
- Aplica a todas las compras, físicas y no presenciales
- Productos defectuosos por fabricación, no por uso serán: Reparados en caso de no contar con mas existencias o Cambiados.
- Plazo máximo: 30 días calendario desde reporte
- Excepciones: productos personalizados o por apariencia estética, Productos entregados en buen estado, Daños por mala manipulación.
- Procedimiento: enviar evidencia (foto o video) al correo anbarhomesas@gmail.com
- ANBAR S.A.S. responderá en 10 días hábiles y coordinará la solución
CONDICIONES GENERALES
- Productos no armados/instalados
- Empaque original y accesorios completos
- Productos devueltos deben pasar inspección de recepción y estado
- Evidencia interna: fotos, fechas de recepción, reportes de estado
PLAZOS DE RESPUESTA
- Derecho de retracto: 10 días hábiles para confirmar recepción y pasos
- Cambios voluntarios: 10 días hábiles para coordinar disponibilidad
- Garantía legal: 10 días hábiles para aceptar o rechazar solicitud
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO
- Contactar a anbarhomesas@gmail.com (correo principal) o teléfono de atención
- Indicar: Nombre completo, Número de pedido/factura, Motivo de la solicitud, Medio de contacto, Evidencia fotográfica si aplica (para defectos o daños)
- Coordinar entrega del producto según canal de compra
- ANBAR S.A.S. evaluará estado del producto y procederá según política (reintegro, cambio, reparación)
ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
- Todas las compras, online o en tienda física, implican aceptación de esta política
- Política disponible en web, redes sociales y mostrador físico
- Recomendación SIC: conservar comprobante de aceptación o factura de compra
VIGENCIA
- Vigente desde publicación en la página web de ANBAR S.A.S.
- Aplicable mientras se mantengan operaciones de venta de productos de decoración
